Gepost op 2011-02-08
Ik krijg een e-mail van een bekend automerk. Nooit mee gereden, nooit contact mee gehad. Zo begint het bericht: "Geachte heer , Volg je graag het allerlaatste nieuws ?
Wil je als eerste aan onze wedstrijden deelnemen ?
Wil je de nieuwste video's van onze auto's en evenementen ontdekken ?"

Wat valt me op?

- De combinatie 'Geachte heer' en 'je' klopt niet. Blijf formeel en gebruik 'u'. Of kies voor een meer informele toon en spreek me anders aan.
- Als een automerk me enkele tienduizenden euro's wil doen uitgeven, waarom blijft de aanspreking dan zo onpersoonlijk?
- Er waren toch nog 'saloncondities' voor de spaties, want daar is rijkelijk mee gestrooid.
- Ik wil helemaal niets: geen nieuws, niet als eerste aan wedstrijden deelnemen, geen video's, auto's of wat dan ook ontdekken. Er bestaan geen domme vragen, zeggen ze. Foute vragen, daarentegen!

Het interessantste aanbod hebben ze voor de laatste regel gehouden: "U beschikt op elk moment over het recht om de e-mails stop te zetten." Plots schakelt het automerk over op 'u'. Dat is niet consequent.

Onderaan staat nog iets tussen haakjes: "(meer details over onze privacy policy)". De tekst linkt naar een pagina over privacy. Daar vind ik geen enkele mogelijkheid om me online uit te schrijven. Dat moet per brief, want … "Dit vormt de waarborg dat u de enige bent die toegang kan hebben tot uw persoonlijke gegevens."

Ik hoop dat de wagens beter zijn dan de mails.

Lees meer over auto's, copywriters en marketing bij Andy Maslen en Guillaume Van der Stighelen.